Términos y condiciones

1. Objeto y definiciones

Estos Términos regulan la contratación de los productos y servicios de Linking Roots IT: Lirit Voice Agent, Lirit CRM, Lirit PBX y los servicios de tecnología. Se componen de estas condiciones generales y de las condiciones particulares de cada producto o servicio (secciones A, B y C). Si una condición particular difiere de una general, prevalece la particular para ese producto o servicio.

• "Prestador": Linking Roots IT, identificado con sus datos fiscales y de contacto en la Orden de Servicio.
• "Cliente": la persona o empresa que contrata uno o más productos o servicios.
• "Orden de Servicio": la propuesta o el pedido aceptado por el Cliente, que indica qué contrata, el plan, el precio, las cantidades y las condiciones particulares acordadas.
• "Servicio": el producto o servicio contratado según la Orden de Servicio.

2. Contratación y aceptación

El Cliente acepta estos Términos al firmar una Orden de Servicio que los incorpore, o mediante una acción expresa de aceptación en la plataforma correspondiente, con el texto completo disponible antes de aceptar. Quien acepta declara contar con facultades para representar al Cliente. La aceptación identifica la versión de estos Términos vigente al momento de aceptar.

Los precios publicados en linkingrootsit.com/planes son el catálogo general. El precio y las condiciones contratados por cada Cliente constan en su Orden de Servicio, que prevalece sobre las páginas públicas si difieren.

3. Precios y facturación

• Los precios de Lirit Voice Agent, Lirit CRM y Lirit PBX se expresan en dólares estadounidenses; los de los servicios de tecnología, en pesos argentinos. En todos los casos se les suma el IVA.
• Los abonos se facturan por mes adelantado. Los servicios a demanda y los consumos excedentes se facturan una vez prestados.
• La forma de pago, el tipo de cambio aplicable y los costos del medio de pago se indican en la Orden de Servicio.
• El Prestador podrá actualizar sus precios avisando al Cliente con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el contrato sin penalidad antes de que el nuevo precio entre en vigencia.

4. Datos personales

Respecto de los datos personales que el Cliente carga o que se tratan al prestar el Servicio, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y el Prestador como encargado del tratamiento, conforme a instrucciones documentadas (artículo 25 de la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales y su Decreto reglamentario N.º 1558/2001). El Cliente debe contar con los consentimientos o excepciones legales aplicables y cumplir los deberes de información frente a los titulares de los datos.

El Prestador trata esos datos exclusivamente para prestar el Servicio, con confidencialidad y medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables conforme al estado de la técnica, sin utilizarlos para finalidades propias. El Prestador identificará, en la Orden de Servicio o en un anexo, a los proveedores que procesen datos personales por su cuenta y los procedimientos ante incidentes de seguridad y solicitudes de los titulares.

5. Confidencialidad

El Prestador y las personas que trabajen para él no divulgarán información del Cliente, salvo cuando sea necesario para prestar el Servicio o lo exija una obligación legal. El Cliente tratará con la misma reserva la información técnica y comercial del Prestador que no sea pública. Esta obligación continúa después de terminado el contrato.

6. Limitación de responsabilidad

6.1 Contribución causal. Cuando un incidente —pérdida o fuga de datos, interrupción del servicio, consumo excedido de un proveedor— tenga más de una causa, cada parte responde en la medida de su propia contribución. El Prestador no responde por la parte originada en el Cliente o en un caso de fuerza mayor que reúna los requisitos legales de imprevisibilidad e inevitabilidad; no toda caída de un proveedor constituye automáticamente fuerza mayor.

6.2 Límite. La responsabilidad total del Prestador frente al Cliente se limita al monto abonado por el Cliente, por el Servicio afectado, en el mes en que ocurrió el hecho que dio origen al reclamo.

6.3 Daños indirectos. Quedan excluidos los daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, entre ellos el lucro cesante, la pérdida de ganancias, de negocio, de clientela o de chance, los costos de equipos sustitutos y el daño a la reputación.

6.4 Alcance. Esta limitación se aplica en la máxima medida permitida por la ley y no excluye la responsabilidad por dolo del Prestador o de las personas por quienes deba responder, ni la que no pueda limitarse válidamente.

7. Propiedad intelectual

Cada parte conserva los derechos sobre sus materiales preexistentes. El Cliente conserva sus derechos sobre los datos, guiones, contenidos y configuraciones que aporte, y concede al Prestador una licencia limitada para usarlos mientras presta el Servicio. El Prestador conserva sus derechos sobre sus plataformas, su código, herramientas y plantillas. El Prestador no reutilizará los materiales confidenciales del Cliente para otros clientes ni los usará para entrenar modelos de inteligencia artificial sin autorización específica del Cliente.

8. Vigencia, suspensión y terminación

Estos Términos rigen mientras el Cliente tenga un Servicio activo. Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con un aviso escrito de 30 días. Ante un incumplimiento grave de la otra parte, puede terminarlo de inmediato. El Prestador podrá suspender el Servicio por falta de pago u otro incumplimiento, previo aviso razonable.

Terminada la relación, el Prestador pondrá a disposición del Cliente la exportación de sus datos en el plazo y formato que indique la Orden de Servicio, y luego los devolverá o eliminará conforme a sus instrucciones, salvo la información que deba conservar por una obligación legal.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Toda controversia que no pueda resolverse amistosamente se someterá a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero.

A.1 Qué es el servicio

Lirit Voice Agent es un agente de voz con inteligencia artificial que atiende llamadas telefónicas según un guion configurable, en escenarios como ventas, soporte, cobranza o fidelización. Recibe llamadas en forma directa o por transferencia desde una campaña saliente que el Cliente origina por sus propios medios; el Prestador no origina esas campañas. En escenarios como la cobranza, la información sensible que comunica (montos, cuotas, descuentos, fechas) proviene de reglas de negocio validadas del lado del servidor y consultadas en cada llamada.

El catálogo de planes está en lva.linkingrootsit.com/pricing.

A.2 Nivel de servicio (Best Effort)

El servicio se presta bajo la modalidad Best Effort en todos los planes: el Prestador aplica los mejores esfuerzos técnicos razonables para mantenerlo disponible, sin garantizar un porcentaje de disponibilidad ni la ausencia de interrupciones, que pueden deberse a los proveedores de telefonía, reconocimiento de voz, texto a voz o modelos de lenguaje. No se otorgan créditos ni compensaciones automáticas por indisponibilidad, salvo pacto escrito. Los mantenimientos programados se avisan con anticipación razonable. En el plan On-Premise, la disponibilidad depende también de la infraestructura que administra el Cliente.

A.3 Grabaciones y transcripciones

Las grabaciones se conservan durante el plazo publicado para cada plan. La transcripción de las conversaciones para análisis está incluida en todos los planes.

A.4 Campañas, guiones e indemnidad

• El Cliente decide la originación de las llamadas salientes, sus destinatarios, horarios y finalidad, y aprueba sus guiones, ofertas y reglas de negocio. Debe cumplir el Registro Nacional No Llame, los horarios de contacto y el trato digno (artículo 8 bis de la Ley 24.240) y la normativa de su sector.
• Cuando la actividad sea cobranza extrajudicial alcanzada por la Resolución N.º 1033/2021, el Cliente garantizará una vía de atención humana —la plataforma permite transferir la llamada en vivo a su cola— y no usará el agente como único canal, salvo la excepción prevista para micro, pequeñas y medianas empresas.
• El Cliente mantendrá indemne al Prestador frente a reclamos de terceros que deriven de incumplimientos imputables al Cliente en materia de datos, guiones, ofertas, selección de destinatarios u originación de campañas. La indemnidad no comprende daños atribuibles a un incumplimiento del Prestador.
• Los proveedores que el Prestador usa para brindar el servicio son elegidos y administrados por él; su responsabilidad por fallas de esos proveedores se rige por la cláusula 6 de las condiciones generales.

B.1 Qué es el servicio

Lirit CRM es un sistema de gestión para equipos de telemarketing, cobranzas y donaciones: cuentas, contactos, agenda, acuerdos de pago, recibos, discador, auditoría de calidad, importación de bases y reportes. Lirit PBX es una central telefónica con internos, softphone web, colas, IVR, discador, monitoreo y grabación. El Cliente puede contratar Lirit CRM solo o Lirit CRM junto con Lirit PBX.

B.2 Precio por usuario

• El precio es por usuario por mes, según la Orden de Servicio; el de lista es de US$ 12 más IVA, igual para Lirit CRM que para Lirit CRM + PBX.
• Un usuario es una cuenta nominal habilitada para ingresar al sistema. Cada cuenta es personal: no puede ser compartida entre varias personas.
• Se factura la cantidad máxima de usuarios habilitados durante el mes. El Cliente puede dar de alta o de baja usuarios en cualquier momento; los cambios se reflejan en la factura siguiente.
• No están incluidos, y se cotizan aparte: el servicio de telefonía (líneas, números y minutos con el proveedor de telefonía), los equipos telefónicos, las integraciones a medida y la migración de datos de otros sistemas.

B.3 Nivel de servicio

El servicio se presta bajo la modalidad Best Effort, en los mismos términos que el punto A.2: el Prestador aplica los mejores esfuerzos técnicos razonables para mantenerlo disponible, avisa los mantenimientos programados y no otorga créditos automáticos por indisponibilidad, salvo pacto escrito. La calidad de las llamadas depende también de la conexión a internet del Cliente y del proveedor de telefonía.

B.4 Uso de la telefonía y grabaciones

• El Cliente es responsable del uso que sus usuarios hagan de la central y del discador, incluido el cumplimiento del Registro Nacional No Llame, los horarios de contacto y la normativa de defensa del consumidor y de su sector.
• Cuando el Cliente active la grabación de llamadas, debe informarlo a los interlocutores cuando corresponda. Las grabaciones se conservan durante el plazo indicado en la Orden de Servicio.
• El Cliente debe cuidar las credenciales de sus usuarios e internos y avisar de inmediato al Prestador si detecta un uso no autorizado. Los consumos de telefonía generados con credenciales del Cliente son a su cargo, salvo que se deban a una falla de seguridad del Prestador.

B.5 Datos del Cliente

Los datos cargados en el CRM pertenecen al Cliente. Durante la vigencia puede exportarlos con las herramientas del sistema y, al terminar, se aplica lo previsto en la cláusula 8 de las condiciones generales.

C.1 Modalidades

• A demanda: el Cliente pide un trabajo puntual y se facturan las horas efectivamente trabajadas, al valor hora vigente (de lista, $ 40.000 más IVA).
• Abono mensual: el Cliente contrata una bolsa de horas por mes, con los tiempos de respuesta del punto C.3. La cantidad de horas, el precio, el horario de servicio y las actividades incluidas se definen en la propuesta aceptada por el Cliente.

Salvo que la propuesta diga otra cosa, las horas de la bolsa que no se usen en el mes no se acumulan para el mes siguiente, y las horas que superen la bolsa se facturan al valor hora vigente, previo aviso al Cliente.

C.2 Actividades que pueden incluirse

• Puestos de trabajo: inventario de hardware y software, configuración de equipos nuevos, cuentas y permisos de usuarios, actualizaciones, antivirus y soporte técnico remoto o presencial.
• Servidores e infraestructura: monitoreo de rendimiento y disponibilidad, alertas, firewall y seguridad de red, gestión de vulnerabilidades y parches, backups y pruebas de recuperación, mantenimiento preventivo y gestión controlada de cambios.
• Reportes y tableros: integración de fuentes de datos, tableros en tiempo real, reportes automáticos, control de accesos a la información, documentación y capacitación del personal clave.

C.3 Prioridades y tiempos de respuesta (SLA del abono)

Los tiempos se cuentan dentro del horario de servicio acordado, desde que el pedido se registra en el sistema de tickets.

Cuando la resolución depende de terceros (fabricantes, proveedores de internet, de software o de hardware) o de acciones del Cliente, el plazo de resolución se suspende mientras dure esa espera, y el Prestador mantiene informado al Cliente del avance.

C.4 Horario, pedidos y escalamiento

• El servicio se presta dentro del horario de cobertura indicado en la propuesta. Los trabajos que el Cliente pida fuera de ese horario se facturan aparte, según la tarifa acordada.
• Los pedidos se registran en el sistema de tickets del Prestador, en support.linkingrootsit.com, o por los canales que indique la propuesta.
• Si un pedido no se resuelve dentro de su SLA, se escala al siguiente nivel de soporte y se informa al Cliente.

C.5 Responsabilidades del Cliente

• Dar al Prestador los accesos, credenciales e información necesarios para trabajar, y un referente interno para coordinar.
• Mantener vigentes las licencias, garantías y contratos con terceros de los equipos y programas incluidos en el servicio.
• Aprobar los cambios importantes antes de que se realicen, y seguir las recomendaciones de seguridad que el Prestador le informe por escrito.

El Prestador no responde por la pérdida de datos que no estuvieran incluidos en los backups acordados ni por fallas de equipos o programas de terceros, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 6 de las condiciones generales.